Les preguntes més freqüents

Captin li ho posa fàcil. Faci servir l’adreça de correu electrònic en què va rebre la invitació per iniciar sessió.

Ha oblidat la contrasenya?
Pot demanar una contrasenya nova després de prémer «Iniciar sessió» a la pàgina d’inici de sessió . Premi «Ha oblidat la contrasenya?» i segueixi les instruccions que apareixen a la pantalla.

No, malauradament, no és possible. El lloc web es pot fer servir fàcilment des d’un telèfon mòbil, però no permet completar el formulari d’obertura d’un compte de comerç des d’una tauleta. Per iniciar el procés d’identificació i el contracte per obrir un compte de comerç, li recomanem que faci servir l’ordinador de sobretaula o el portàtil. Quan li fem preguntes per confirmar la identitat, ha de fer servir el telèfon mòbil (smartphone).

Faci servir l’aplicació predeterminada del telèfon per escanejar el codi QR. Si no aconsegueix escanejar-lo, també pot rebre un enllaç al telèfon a través d’un missatge de text (SMS). Per això, a la pantalla en què apareix el codi QR seleccioni «SMS», a la dreta de «Codi QR». Introdueixi el número de mòbil i seleccioni «Enviar SMS». A continuació, rebrà un SMS amb un enllaç. 

Quan escanegi el codi, el telèfon li demanarà autorització per obrir una pàgina nova. A continuació, faci amb el telèfon una foto del passaport o el document d’identitat, sense tapar el número d’identificació o la fotografia que apareix al document. No pot fer servir un carnet de conduir.

Si no té un passaport o un document d’identitat europeu, posi’s en contacte amb nosaltres per obtenir més instruccions.

Faci una foto del passaport obert o del document d’identitat des de dos angles. A la primera foto ha de mantenir la càmera sobre el document d’identitat. A la segona foto ha de mantenir la càmera en diagonal sobre el document d’identitat.

Asseguri’s que el document d’identitat entra en els marcs indicats. Per fer-ho, allunyi o apropi el telèfon mòbil al document. Asseguri’s que disposa de prou llum. Asseguri’s que no hagi altres dades personals visibles. Tot el que vegi a la pantalla del telèfon apareixerà a la foto. També el que queda fora del marc indicat. Li recomanem que faci servir com a fons una taula buida, per exemple.

És possible que l’accés a la càmera estigui bloquejat a causa de la configuració de privacitat del telèfon o el navegador. Consulti el manual del telèfon o el navegador per habilitar l’accés.

Li recomanem que faci servir Chrome com a navegador, en lloc de Samsung Internet. No té instal·lat el navegador Chrome? En aquest cas, descarregui’l al telèfon des de la botiga d’aplicacions.

Una vegada que l’hagi descarregat, configuri Chrome com a navegador predeterminat. Per això, cal que faci el següent:

Obri els ajustos () del dispositiu Android. Premi «Aplicacions». A «General», premi «Aplicacions predeterminades». Seleccioni el navegador Chrome ().

Continua tenint problemes? Enviï’ns un missatge electrònic. Estarem encantats d’ajudar-lo.

És possible que l’accés a la ubicació estigui bloquejat a causa de la configuració de privacitat del telèfon o el navegador. Consulti el manual del telèfon o el navegador per habilitar l’accés. Continua tenint problemes? Enviï’ns un missatge electrònic.

Per confirmar la identitat, el telèfon ha de complir les condicions següents:

Ha de tenir instal·lat un navegador d’internet actualitzat

Ha de tenir instal·lat un d’aquests navegadors d’internet al telèfon: Google Chrome (recomanat), Safari/iOS (recomanat), Edge, Opera, Firefox o Samsung Internet. Asseguri’s que té instal·lada una versió recent del navegador.

Navegador i (versió mínima)

Google Chrome (53) - recomanat Safari/iOS (143) - recomanat Edge (79) Opera (40) Firefox (36) Samsung Internet (62)

Càmera i marcador d’ubicació (GPS)

El telèfon intel·ligent ha de tenir una càmera i un marcador d’ubicació (GPS).

Atenció! Necessita una connexió a internet per confirmar la seva identitat al telèfon intel·ligent (smartphone). Captin li recomana fer servir un portàtil o un ordinador de sobretaula per iniciar sessió. Per separat, ha de fer servir el telèfon intel·ligent quan se li demani que s’identifiqui.

El botó «Fer una foto» pot trigar uns segons a aparèixer. Primer, intentem fer la selfie de manera automàtica. Per això, hem de posar en marxa processos com el reconeixement facial. A continuació, mantingui el dispositiu quiet i el rostre enquadrat en el marc. Una vegada que aparegui el botó, el pot prémer o esperar que la selfie es faci de manera automàtica.

Quan es faci la selfie, li demanarem que mogui el cap a esquerra i dreta. Emmagatzemem aquest moviment com un vídeo curt al nostre sistema.

Continua tenint problemes?

En aquest cas, enviï’ns un missatge. Estarem encantats d’ajudar-lo.

Els missatges de correu electrònic poden no arribar a la safata d’entrada i quedar-se a la bústia de correu brossa. No oblidi comprovar la carpeta de correu brossa. Ha de rebre un missatge electrònic d’activació de Captin, en nom de Triodos Bank.

Atenció!
Si encara no ha rebut el missatge, pot ser que sigui perquè encara no ha arribat el seu torn. Captin envia les invitacions per fases, és a dir, no tothom rep la invitació alhora.

Quan rebré un missatge electrònic per obrir un compte de comerç?
Malauradament, no li podem indicar quan rebrà una invitació d’activació. Obrir un compte de comerç i configurar-lo requereix temps. A més, és un procés delicat que hem de portar a terme de manera especialment segura.

Si això no respon a la seva pregunta, posi’s en contacte amb nosaltres. Estarem encantats d’ajudar-lo.