Captin és sinònim d’una prestació de serveis d’alta qualitat, una oferta de productes correcta i atenció personalitzada. El nostre objectiu és proporcionar-li la millor informació possible, d’una manera personalitzada i adequada. Tanmateix, si per algun motiu no està satisfet, considerem que valorar la seva reclamació i atendre’l de la millor manera possible quan la presenta és inherent a la nostra feina.
A qui he d’adreçar la meva reclamació o suggeriment?
No està satisfet amb els nostres serveis? Informi’ns-en! Li agraïm que ens enviï la seva reclamació, pregunta o suggeriment.
Com puc presentar una reclamació?
Pot presentar una reclamació verbalment o per escrit. Tanmateix, li recomanem que ho faci per escrit i adjunti còpies de tots els documents pertinents. Tingui en compte que si presenta una reclamació ben documentada rebrà una resposta més ràpida. Rebrà un justificant de recepció al més aviat possible (a tot tardar en el termini d’una setmana). Entre altres coses, se l’informarà del termini aproximat de resposta a la reclamació.
Com més aviat presenti la reclamació, més fàcil serà localitzar la informació necessària per resoldre-la. Pot presentar la reclamació en el termini d’un any des que es va produir el fet en qüestió o des del moment en què raonablement en va poder tenir coneixement.
No estic satisfet amb la tramitació de la reclamació. Què faig ara?
No està satisfet amb la manera en què hem tramitat la reclamació? En aquest cas, contacti amb la direcció de Captin. Ho pot fer per correu electrònic a través del formulari web o per correu postal a:
Captin B.V.
t.a.v. de directie
Keizersgracht 534 - 5
1017 EK Amsterdam (Països Baixos)
Mediació independent
Si no està d’acord amb el resultat de la tramitació de la reclamació es pot adreçar a l’Institut de Reclamacions de Serveis Financers (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, KiFiD). Aquest institut independent es va crear específicament per gestionar reclamacions dels consumidors en relació amb proveïdors de serveis financers.
Encara no ha rebut una resposta per part nostra sis setmanes després de rebre el justificant de recepció? En aquest cas, pot presentar la reclamació davant el KiFiD. Així, ja no cal que esperi a conèixer la resposta de Captin a la reclamació. No ha rebut un justificant de recepció? En aquest cas, el termini per presentar la reclamació davant el KiFiD, sense que l’empresa d’inversió es pronunciï, és de vuit setmanes a partir de la data de lliurament de la seva carta.
Període de conservació de la reclamació
Captin emmagatzema les dades esmentades anteriorment durant un període d’almenys un any, una vegada que la reclamació s’hagi tramitat.