Häufig gestellte Fragen

Captin macht es Ihnen leicht. Zur Anmeldung sollen Sie Ihre E-Mail-Adresse verwenden, an die wir unsere Einladung gesendet haben.

Passwort vergessen?
Wenn Sie auf der Anmeldeseite die Schaltfläche ‚Anmelden‘ betätigen, können Sie danach ein neues Passwort anfordern. Nach Betätigung der Schaltfläche ‚Passwort vergessen?‘ sollen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen.

Nein, das ist leider nicht möglich. Obwohl unsere Website für Mobilgeräte optimiert wurde, ist es leider nicht möglich das Formular zur Eröffnung eines Handelskontos mit dem Tablet zu durchgehen. Wir raten Ihnen einen Computer oder ein Notebook zu verwenden, um das Identifizierungsverfahren zu starten und den Vertrag für ein Handelskonto abzuschließen. Ihr Handy (Smartphone) brauchen Sie, wenn wir Sie bitten Ihre Identität zu bestätigen.

Verwenden Sie die Standardfotoapp auf Ihrem Smartphone zum Scannen des QR-Codes. Sollte es nicht gelingen den QR-Code zu scannen, so können Sie auch über eine Nachricht (SMS) einen Link auf dem Smartphone erhalten. Gehen Sie dazu auf den Bildschirm mit dem QR-Code und wählen Sie ‚SMS‘ rechts neben ‚QR-Code‘. Geben Sie Ihre Handynummer ein und wählen Sie ‚SMS senden‘. Daraufhin erhalten Sie eine SMS mit einem Link. 

Während Sie den Code scannen, werden Sie gebeten auf dem Smartphone eine neue Seite zu öffnen. Mit dem Smartphone fotografieren Sie dann Ihren Pass oder Personalausweis, ohne die Bürgerservicenummer oder das Passfoto zuzudecken. Einen Führerschein können Sie dazu nicht verwenden.

Falls Sie weder einen europäischen Pass, noch einen Personalausweis haben, möchten wir Sie bitten uns zu kontaktieren . Wir werden Ihnen dann weitere Anweisungen erteilen.

Sie sollen den aufgeklappten Pass oder den Personalausweis aus zwei Blickwinkeln fotografieren. Beim ersten Foto sollen Sie die Kamera gerade über dem Ausweis halten. Beim zweiten Foto sollen Sie die Kamera schräg über dem Ausweis halten.

Prüfen Sie, ob der Ausweis in den Rahmen passt. Das machen Sie, indem Sie das Handy weiter weg bzw. näher halten. Achten Sie auf ausreichend Licht. Stellen Sie auch sicher, dass keine anderen personenbezogenen Daten sichtbar sind. Alles auf dem Bildschirm Ihres Handys erscheint im Foto. Also auch alles, was sich außerhalb des Rahmens befindet. Verwenden Sie deshalb beispielsweise einen leeren Tisch als Hintergrund.

Gelingt es nicht? Senden Sie uns eine E-Mail. Wir sind Ihnen gerne behilflich.

Falls der Zugriff auf Ihre Kamera gesperrt ist, liegt das an den Datenschutzeinstellungen Ihres Handys oder Browsers. Lesen Sie die Anleitung Ihres Handys oder Browsers, um diese Einstellungen anzupassen.

Wir raten Ihnen die Chrome-App statt Samsung Internet zu verwenden. Verfügen Sie nicht über die Chrome-App? Sie können sie im App Store auf Ihr Smartphone herunterladen. Stellen Sie Chrome nach dem Herunterladen als Standardbrowser ein. Lesen Sie den folgenden Artikel.

Falls der Zugriff auf Ihren Standort gesperrt ist, liegt das an den Datenschutzeinstellungen Ihres Handys oder Browsers. Lesen Sie die Anleitung Ihres Handys oder Browsers, um dies anzupassen.

Gelingt es nicht? Senden Sie uns eine E-Mail. Wir sind Ihnen gerne behilflich.

Zur Bestätigung Ihrer Identität muss Ihr Smartphone folgende Anforderungen erfüllen:

Aktualisierter Internetbrowser
Sie brauchen einen der nachfolgenden Internetbrowser auf dem Smartphone:

Browser (Mindestversion)
Google Chrome (53) -empfohlen
Safari/iOS (143) - empfohlen
Edge (79)
Opera (40)
Firefox (36)
Samsung Internet (62)

Kamera und Ortungsgerät (GPS)
Das Smartphone muss mit einer Kamera und einem Ortungsgerät (GPS) ausgestattet sein.

Achtung!
Zur Bestätigung Ihrer Identität muss Ihr Smartphone eine Internetverbindung haben. Captin rät Ihnen sich mit einem Notebook oder Computer anzumelden und separat das Smartphone griffbereit zu halten und zu verwenden, wenn Sie gebeten werden sich auszuweisen.

Es kann einige Sekunden dauern, bevor der Button ‚Selfie machen‘ erscheint. Wir versuchen zunächst das Selfie automatisch zu machen. Dazu müssen wir Verfahren wie Gesichtserkennung starten. Halten Sie das Gerät still und Ihr Gesicht im Rahmen. Sobald der Button erscheint, können Sie auf ihn tippen oder warten, bis das Selfie automatisch gemacht wird.

Beim Machen des Selfies bitten wir Sie den Kopf nach links und rechts zu bewegen. Diese Bewegung speichern wir als kurzes Video in unseren Systemen.

E-Mails können als ‚Spam‘ im Spam-Ordner statt direkt im Posteingang landen. Prüfen Sie deshalb immer den Spam-Ordner. Sie erhalten im Namen der Triodos Bank eine Aktivierungs-E-Mail von Captin. Achtung! Falls Sie noch keine E-Mail von uns erhalten haben, ist es möglich, dass Sie noch nicht an der Reihe sind. Captin verschickt die Einladungen in mehreren Phasen, was bedeutet, dass nicht jeder die Einladung zur gleichen Zeit erhält.

Wann erhalte ich eine E-Mail zur Eröffnung meines Handelskontos?
Leider können wir nicht sagen, wann Sie diese Einladung erhalten. Die Eröffnung eines Handelskontos und seine Erstellung nehmen einige Zeit in Anspruch. Außerdem ist dies ein sorgfältiges Verfahren, das wir vor allen Dingen sicher durchführen wollen.

Sollte dies nicht die Antwort auf Ihre Frage sein, so wenden Sie sich bitte an uns. Wir sind Ihnen gerne behilflich.