Preguntas frecuentes

Captin se lo pone fácil. Utilice la dirección de correo electrónico en la que recibió la invitación por iniciar sesión.

¿Olvidó su contraseña?
Puede solicitar una nueva contraseña después de pulsar «Iniciar sesión» en la página de inicio de sesión . Premio «¿Olvidó su contraseña?» y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

No, por desgracia, no es posible. El sitio web puede utilizarse fácilmente desde un teléfono móvil, pero no permite completar el formulario de apertura de una cuenta de comercialización desde una tableta. Para iniciar el proceso de identificación y el contrato para abrir una cuenta de comercialización, le recomendamos que utilice el ordenador de sobremesa o el portátil. Cuando le hagamos preguntas para confirmar la identidad, debe utilizar el teléfono móvil (smartphone).

Utilice la aplicación predeterminada de su teléfono para escanear el código QR. Si no consigue escanear el código QR, también puede recibir un enlace en su teléfono a través de un mensaje de texto (SMS). Para ello, vaya a la pantalla en la que aparece el código QR y seleccione «SMS» a la derecha de «Código QR». Introduzca su número de móvil y seleccione «Enviar SMS». A continuación, recibirá un SMS con un enlace. 

Cuando escanee el código, su teléfono le pedirá autorización para abrir una nueva página. A continuación, haga con su teléfono una foto de su pasaporte o documento de identidad, sin tapar el número de identificación o la fotografía que aparece en el documento. No puede utilizar un carnet de conducir.

Si no tiene un pasaporte o un documento de identidad europeo, póngase en contacto con nosotros para obtener más instrucciones.

Haga una foto de su pasaporte abierto o de su documento de identidad desde dos ángulos. En la primera foto debe mantener la cámara justo encima de su documento de identidad. En la segunda foto debe mantener la cámara en diagonal sobre el documento de identidad.

Asegúrese de que su documento de identidad entra en los marcos indicados. Para ello, aleje o acerque el teléfono móvil al documento. Asegúrese de que dispone de suficiente luz. Asegúrese de que no haya otros datos personales visibles. Todo lo que vea en la pantalla de su teléfono aparecerá en la foto. También lo que queda fuera del marco indicado. Le recomendamos que utilice como fondo una mesa vacía, por ejemplo.

Es posible que el acceso a la cámara esté bloqueado debido a la configuración de privacidad del teléfono o el navegador. Consulte el manual del teléfono o el navegador para habilitar el acceso.

Le recomendamos que utilice Chrome como navegador, en lugar de Samsung Internet. ¿No tiene instalado el navegador Chrome? En este caso, descárguelo en el teléfono desde la tienda de aplicaciones.

Una vez que lo haya descargado, configure Chrome como navegador predeterminado. Por eso, hace falta que haga lo siguiente:

Abre los ajustes () del dispositivo Android. Premio Aplicaciones. En General, pulse Aplicaciones predeterminadas. Seleccione el navegador Chrome ().

¿Sigue teniendo problemas? Envíenos un mensaje electrónico. Estaremos encantados de ayudarle.

Es posible que el acceso a la ubicación esté bloqueado debido a la configuración de privacidad del teléfono o navegador. Consulte el manual del teléfono o el navegador para habilitar el acceso. ¿Sigue teniendo problemas? Envíenos un mensaje electrónico.

Para confirmar la identidad, el teléfono debe cumplir las siguientes condiciones:

Debe tener instalado un navegador de internet actualizado

Debe tener instalado uno de estos navegadores de internet en el teléfono: Google Chrome (recomendado), Safari/iOS (recomendado), Edge, Opera, Firefox o Samsung Internet. Asegúrese de que tiene instalada una versión reciente del navegador.

Navegador y (versión mínima)

Google Chrome (53) - recomendado Safari/iOS (143) - recomendado Edge (79) Opera (40) Firefox (36) Samsung Internet (62)

Cámara y marcador de ubicación (GPS)

El smartphone debe tener una cámara y un marcador de ubicación (GPS).

¡Atención! Necesita una conexión a internet para confirmar su identidad en el smartphone. Captin le recomienda utilizar un portátil o un ordenador de sobremesa para iniciar sesión. Por separado, debe utilizar el smartphone cuando se le pida que se identifique.

El botón “Hacer una foto” puede tardar unos segundos en aparecer. Primero, intentamos hacer la selfie de forma automática. Por eso, debemos poner en marcha procesos como el reconocimiento facial. A continuación, mantenga el dispositivo quieto y el rostro encuadrado en el marco. Una vez que aparezca el botón, puede pulsarlo o esperar a que la selfie se haga de manera automática.

Cuando se haga la selfie, le pediremos que mueva la cabeza a izquierda y derecha. Almacenamos este movimiento como un vídeo corto en nuestro sistema.

¿Sigue teniendo problemas?

En este caso, envíenos un mensaje. Estaremos encantados de ayudarle.

Los mensajes de correo electrónico pueden no llegar a la bandeja de entrada y quedarse en el buzón de spam. No olvide comprobar la carpeta de spam. Debe recibir un mensaje electrónico de activación de Captin, en nombre de Triodos Bank.

¡Atención!
Si todavía no ha recibido el mensaje, puede que sea porque todavía no ha llegado su turno. Captin envía las invitaciones por fases, es decir, no todo el mundo recibe la invitación a la vez.

¿Cuándo recibiré un mensaje electrónico para abrir una cuenta de comercialización?
Desafortunadamente, no podemos indicarle cuándo recibirá una invitación de activación. Abrir una cuenta de comercialización y configurarla requiere tiempo. Además, es un proceso delicado que debemos llevar a cabo de forma especialmente segura.

Si esto no responde a su pregunta, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.