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FAQ - Questions fréquentes

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Plate-forme de négociation

Modifier le compte et les données

Procédure de transfert des certificats Triodos en cas d'héritage

Comment ouvrir un compte de trading chez Captin?

Comment puis-je changer mon adresse et mon e-mail?

Comment puis-je changer mon compte contrepartie ?

Comment puis-je fermer mon compte ?

Je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?

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Négociation

Quand mes certificats deviendront-ils négociables?

Dividende intérimaire 2024

Ai-je droit à un dividende ?

Comment puis-je placer un ordre ?

Comment procéder pour placer un ordre d'achat :

Comment fonctionne la vente aux enchères de certificats Triodos ?

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Tarifs

Y a-t-il des frais pour l’ouverture, la tenue et la fermeture d’un compte de négociation?

Quels sont les frais de transaction ?

Quels sont les frais liés aux transferts qui ne résultent pas de transactions ?

Pourquoi y a-t-il des frais de transaction supplémentaires?

Captin peut-il modifier les frais facturés pour les transactions et/ou l'utilisation du Marché ?

Taxe belge sur les opérations de bourse (TOB)

Plateforme

Transfert de certificats Triodos

Comment puis-je changer la langue de mon compte ?

Pourquoi mon nom n’apparaît-il pas en haut ?

Quand puis-je négocier ?

Portefeuille

Je ne trouve pas mon relevé annuel

Où puis-je trouver mon aperçu annuel ?

Mon solde comptabilisé n’est pas visible sur la plateforme de négociation

Comment puis-je transférer de l'argent vers mon portefeuille dans la plateforme de négociation ?

Pourquoi mon argent a-t-il été reversé sans que j’en aie donné l’ordre ?

Pourquoi la valeur de mon portefeuille change-t-elle à chaque cycle de négociation ?

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Cours

Qu'est-ce que le "prix provisoire” ?

Comment fonctionne la répartition des ordres ?

Quel est le cours du certificat ?

Quand le nouveau cours de négociation sera-t-il visible ?

Où puis-je consulter le cours historique ?

Enregistrement d’une décharge

Comment puis-je m'inscrire pour la décharge ?

Qu'est-ce que l'enregistrement d'une décharge signifie pour les détenteurs de certificats de Triodos ?

Processus d'ambarquement

Inscrivez-vous et connectez-vous

Je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?

Comment puis-je m'inscrire sur la plateforme commerciale de Captin pour acheter et vendre des certificats Triodos ?

Je n’ai pas reçu d’e-mail d’activation. Et maintenant ?

Questions sur le processus d’activation et d’identification

Comment fonctionne le processus d’identification pour l’ouverture d’un compte de trading chez Captin ?

Lors de l’identification, je reçois le message ‘Une erreur est survenue’. Que dois-je faire ?

Quels documents d'identité acceptons-nous ?

Mes données (sur ma pièce d’identité) ne sont pas approuvées. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Je n’arrive pas à prendre une bonne photo de ma pièce d’identité. Et maintenant ?

Que signifie l’instruction ‘incliner le document’ ?

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Sécurité

Fraude, Arnaques et Phishing

Attention : Sites web frauduleux actifs ! Vérifiez votre URL Captin.

Questions fréquemment posées

À propos de Captin

À propos de Captin

Quelle est votre demande d’aide et comment pouvons-nous vous aider au mieux ?

J’ai une plainte. Comment puis-je la soumettre ?

Quelles conditions sont d’application ?

Comment Captin traite-t-elle les données à caractère personnel ?

Documents pertinents

Captin - Documents pertinents

Mandat irrévocable inscription en compte certificats Banque Triodos

Frais de transaction et autres frais

Convention d’investissement & Conditions d’investissement - Captin Broker

Livre de règles concernant le système multilatéral de négociation de Captin

Règles de négociation (NL/FR)