FAQ - Questions fréquentes

Captin vous facilite la tâche. Vous devez utiliser l’adresse e-mail à laquelle vous avez reçu notre invitation pour vous connecter.

Vous avez oublié votre mot de passe ?
Si vous utilisez le bouton ‘Se connecter’ sur la page de connexion vous pouvez ensuite demander un nouveau mot de passe. Cliquez sur ‘Mot de passe oublié ?’ et suivez les instructions à l’écran.

Non, ce n’est malheureusement pas possible. Bien que notre site web soit adapté aux téléphones portables, il n’est malheureusement pas possible d’utiliser votre tablette pour remplir le formulaire d’ouverture d’un compte de négociation. Pour commencer le processus d’identification et conclure la convention de compte de trading, nous vous recommandons d’utiliser votre ordinateur portable ou de bureau. Utilisez votre téléphone mobile (smartphone) lorsque nous vous demandons de confirmer votre identité.

Utilisez l’application photo standard de votre smartphone pour scanner le code QR. Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR, vous pouvez également recevoir un lien sur votre smartphone via un message (SMS). Pour ce faire, allez à l’écran avec le code QR et sélectionnez ‘SMS’ à droite de ‘Code QR’. Saisissez votre numéro de téléphone mobile et sélectionnez ‘Envoyer un SMS’. Vous recevrez ensuite un SMS contenant un lien. 

Lorsque vous scannez le code, vous serez invité à ouvrir une nouvelle page sur votre smartphone. À l’aide de votre smartphone, prenez ensuite une photo de votre passeport ou de votre carte d’identité sans masquer votre numéro d’identification national ou votre photo d’identité. Vous ne pouvez pas utiliser un permis de conduire.

Si vous ne disposez pas d’un passeport ou d’une carte d’identité européenne, nous vous demandons de nous contacter pour obtenir des instructions supplémentaires.

Vous prenez une photo de votre passeport déplié ou de votre carte d’identité sous deux angles. Pour la première photo, tenez l’appareil photo droit au-dessus de votre pièce d’identité. Pour la deuxième photo, tenez l’appareil photo en oblique au-dessus de la pièce d’identité.

Vérifiez si votre pièce d’identité rentre dans le cadre. Pour ce faire, vous devez rapprocher ou éloigner le téléphone mobile. Ce faisant, veillez à ce que la lumière soit suffisante. Assurez-vous également qu’aucune autre donnée personnelle n’est visible. Tout ce qui peut être vu sur l’écran de votre téléphone apparaîtra sur la photo. Donc aussi tout ce qui se trouve en dehors du cadre. Utilisez dès lors par exemple une table vide comme arrière-plan.

Si l’accès à votre appareil photo est bloqué, c’est à cause des paramètres de confidentialité de votre téléphone ou de votre navigateur. Consultez le manuel de votre téléphone ou de votre navigateur pour régler ces paramètres.

Nous vous recommandons d’utiliser l’application Chrome au lieu de Samsung Internet. Vous n’avez pas l’application Chrome ? Téléchargez-la sur votre smartphone depuis l’App Store. Après le téléchargement, définissez Chrome comme navigateur par défaut. Procédez comme suit :

Ouvrez Réglages sur votre appareil
- Appuyez sur Apps
- Sous Général, appuyez sur Apps par défaut.
- Appuyez sur Chrome.

Vous ne vous en sortez pas ? Envoyez-nous un e-mail. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Si l’accès à votre position est bloqué, c’est à cause des paramètres de confidentialité de votre téléphone ou de votre navigateur. Consultez le manuel de votre téléphone ou de votre navigateur pour y remédier.

Vous ne vous en sortez pas ? Envoyez-nous un e-mail.

Votre smartphone doit remplir les conditions suivantes pour confirmer votre identité :

Navigateur internet à jour
Vous aurez besoin de l’un de ces navigateurs internet sur votre smartphone :

Navigateur (version minimale)
Google Chrome (53) -recommandé
Safari/iOS (143) - recommandé
Edge (79)
Opera (40)
Firefox (36)
Samsung Internet (62)

Appareil photo et système de positionnement (GPS)
Votre smartphone doit être équipé d’un appareil photo et d’un système de positionnement (GPS).

Attention !
Vous aurez besoin d’une connexion internet sur votre smartphone pour confirmer votre identité. Captin recommande d’utiliser un ordinateur portable ou de bureau pour vous connecter et d’utiliser votre smartphone lorsqu’il vous est demandé de vous identifier.

Het kan een paar seconden duren voordat de knop ‘Neem foto’ verschijnt. Wij proberen eerst om de selfie automatisch te maken. Hiervoor moeten we processen opstarten, zoals gezichtsherkenning. Daarna houdt u het apparaat stil en uw gezicht in het kader. Zodra de knop verschijnt, kunt u deze aantikken of wachten totdat de selfie vanzelf gemaakt wordt.

Bij het maken van de selfie vragen wij u om uw hoofd naar links en naar rechts te bewegen. Deze beweging slaan we op als korte video in onze systemen. Il peut s’écouler quelques secondes avant que le bouton ‘Prendre une photo’ apparaisse. Nous essayons d’abord de prendre le selfie automatiquement. Pour cela, nous devons lancer des processus tels que la reconnaissance faciale. Tenez ensuite l’appareil immobile et positionnez votre visage dans le cadre. Une fois que le bouton apparaît, vous pouvez appuyer dessus ou attendre que le selfie se prenne tout seul.

Lorsque vous prenez le selfie, nous vous demandons de bouger votre tête vers la gauche et vers la droite. Nous stockons ce mouvement sous la forme d’une courte vidéo dans nos systèmes.

Vous ne vous en sortez pas ? Envoyez-nous un message. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Il peut arriver que des e-mails arrivent dans votre boîte aux lettres dans le dossier ‘courrier indésirable’ plutôt que directement dans votre boîte de réception. Vérifiez donc toujours votre dossier ‘courrier indésirable’.

Attention ! Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de notre part, il se peut que ce ne soit pas encore votre tour. Captin envoie les invitations par phases, ce qui signifie que tout le monde ne recevra pas l’invitation au même moment.

Quand vais-je recevoir un e-mail pour ouvrir mon compte de trading ?

Nous ne pouvons malheureusement pas préciser quand vous recevrez une invitation d’activation du compte. L’ouverture d’un compte de trading et sa mise en place prennent du temps. De plus, il s’agit d’un processus minutieux, que nous voulons surtout réaliser en toute sécurité.

Si cela ne répond pas à votre question, contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.