Mes données (sur ma pièce d’identité) ne sont pas approuvées. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Vous devez vous-même contrôler que les photos de votre pièce d’identité sont bien lisibles. Toutes les données personnelles (telles que la photo et le numéro d’identification national) doivent être lisibles pour pouvoir vous identifier.

Vérifiez les données de votre pièce d’identité

Nous commençons par une photo de votre passeport déplié ou de votre carte d’identité. Assurez-vous qu’aucune autre donnée personnelle ne figure sur la photo. Utilisez par exemple une table vide comme arrière-plan.

Votre date de naissance, le numéro de votre pièce d’identité et la date d’expiration de celle-ci seront remplis automatiquement. Vous devez compléter vous-même la date d’émission.

Vérifiez soigneusement les données.

Un élément n’a pas été complété correctement ? Remplissez-le vous-même. Une donnée n’est pas correcte ? Corrigez-la ou appuyez sur ‘Scanner à nouveau’. Si tout est correct, vous pouvez appuyer sur ‘Continuer’.

Un passeport ou une carte d’identité endommagée est-elle valable ?

Si votre pièce d’identité est gravement endommagée, elle n’est plus valable. Dans ce cas, vous devez faire la demande d’une nouvelle pièce d’identité. Il est explicitement question de dégradation dans les cas suivants :

• Si les éléments permettant de voir que le document est authentique et non un faux sont endommagés.
• Si vos données personnelles sont devenues illisibles.
• Si des pages sont détachées ou manquantes.

Il est question de dégradation lorsqu’il n’est plus possible d’établir avec certitude que la personne qui utilise le document en est effectivement le propriétaire.