Comment fonctionne le processus d’identification pour l’ouverture d’un compte de trading chez Captin ?
Pour mener à bien le processus d’identification, nous vous demandons de ...
Lors de l’identification, je reçois le message ‘Une erreur est survenue’. Que dois-je faire ?
Vous pouvez essayer ce qui suit :
Actualisez la page web. Pour ce faire,...
Quels documents d'identité acceptons-nous ?
Pour avoir un aperçu de vos données et pouvoir par la suite acheter ou v...
Mes données (sur ma pièce d’identité) ne sont pas approuvées. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Vous devez vous-même contrôler que les photos de votre pièce d’identité ...
Je n’arrive pas à prendre une bonne photo de ma pièce d’identité. Et maintenant ?
Vous ne parvenez pas à prendre une bonne photo, ou vous recevez un messa...
Que signifie l’instruction ‘incliner le document’ ?
Vous prenez une photo de votre passeport déplié ou de votre carte d’iden...
Je souhaite m’identifier. À quelles conditions mon téléphone portable (smartphone) doit-il répondre ?
Votre smartphone doit remplir les conditions suivantes pour confirmer vo...
Puis-je utiliser une tablette pour remplir le formulaire d’ouverture d’un compte de trading ?
Non, ce n’est malheureusement pas possible.
Bien que notre site web soit...
Puis-je garder mes lunettes lorsque je prends la photo de mon visage (selfie) ?
Oui, vous pouvez garder vos lunettes (pas de lunettes de soleil). Veille...
Je ne vois pas de bouton pour prendre mon selfie. Et maintenant ?
Il peut s’écouler quelques secondes avant que le bouton ‘Prendre une pho...
L’accès à mon appareil photo est bloqué. Et maintenant ?
Si l’accès à votre appareil photo est bloqué, c’est à cause des paramètr...
Je ne parviens pas à scanner le code QR. Et maintenant ?
Utilisez l’application photo standard de votre smartphone pour scanner l...
Le selfie ne fonctionne pas. Et maintenant ?
Votre visage n’est pas reconnu, votre visage disparaît de l’écran ou vou...
L’accès à ma position est bloqué. Et maintenant ?
Si l’accès à votre position est bloqué, c’est à cause des paramètres...
Comment changer le navigateur par défaut de mon téléphone portable ?
Vous pouvez modifier le navigateur par défaut dans les paramètres de vot...