Le selfie ne fonctionne pas. Et maintenant ?

Votre visage n’est pas reconnu, votre visage disparaît de l’écran ou vous rencontrez un autre problème concernant la prise d’un selfie ? Il arrive parfois que nous ne puissions malheureusement pas vous identifier.

Le logiciel de votre smartphone réagit à tous les mouvements que vous faites. Des mouvements trop rapides peuvent dès lors empêcher votre appareil de les relayer à temps dans une notification sur votre écran. Essayez de ne pas bouger l’appareil et votre visage en même temps, mais surtout de trouver la bonne position calmement et lentement, ou posez par exemple vos coudes sur la table pour avoir un appui.

Si vous souhaitez parcourir la procédure avec l’un de nos collaborateurs, veuillez contacter notre service d’assistance. Notre numéro de téléphone est le +32 7860 4900. Nous sommes bien entendu également à votre disposition pour toutes autres questions.

Lisez les conseils ci-dessous et essayez à nouveau :

• Il est important que vous preniez vous-même la photo de votre visage.
• Ne portez pas de casquette ou de chapeau et tenez l’appareil photo droit devant votre visage.
• Vous pouvez garder vos lunettes. Assurez-vous que vos verres ne font pas de reflets et que vos yeux sont visibles.
• Assurez-vous que votre visage est visible en entier dans le cadre de l’écran du selfie. Si vous êtes trop près, il vous sera demandé de tenir votre téléphone plus loin. Si vous êtes trop loin, il vous sera demandé de tenir votre téléphone plus près.
• Assurez-vous qu’aucune autre personne ou donnée personnelle ne peut être vue. Il arrive que des photos soient rejetées pour cette raison. Tout ce qui peut être vu sur l’écran de votre téléphone apparaîtra sur la photo, c’est-à-dire également tout ce qui se trouve en dehors du cadre.
• Utilisez par exemple un mur blanc comme arrière-plan.
• Ne tournez pas trop votre visage sur le côté si vous devez bouger votre visage vers la gauche et vers la droite. La caméra ne reconnaîtra plus votre visage. Bougez lentement votre visage de 45 degrés vers la gauche ou vers la droite, puis maintenez votre visage immobile pendant deux secondes et ramenez lentement votre visage en position initiale.

J’ai suivi toutes les étapes et pourtant cela ne fonctionne pas. Comment est-ce possible ?

Nous vous demandons également de prendre un nouveau selfie, si vous n’avez pas encore entièrement terminé le processus (par exemple si vous avez interrompu la vérification de l’emplacement après le scan du selfie).

Nous vérifions en dernier lieu votre position via le GPS de votre appareil mobile. Nous avons besoin de votre position pour vérifier si votre selfie a été pris dans un endroit logique. Nous le faisons pour votre et notre sécurité.