Captin est synonyme de service de qualité, d’une offre qualitative de produits et d’une assistance personnalisée. Notre objectif est de vous informer le mieux possible d’une manière personnelle et soignée. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait(e), Captin considère qu’il est de son devoir d’évaluer votre plainte de manière appropriée et de vous servir de la meilleure façon possible.
À qui dois-je adresser ma plainte ou ma suggestion ?
Vous n’êtes pas satisfait(e) ? Faites-le nous savoir ! Nous attachons une grande importance à votre plainte, votre question ou votre suggestion.
Comment soumettre ma plainte ?
Vous pouvez soumettre votre plainte verbalement ou par écrit. De préférence par écrit, avec des copies de tous les documents pertinents. En effet, les plaintes bien documentées peuvent être traitées plus rapidement. Vous recevrez un accusé de réception le plus rapidement possible (au plus tard dans un délai d’une semaine). Nous y indiquerons, entre autres, quand vous pouvez attendre une réponse.
Plus tôt vous déposerez une plainte, plus il sera facile de trouver les informations nécessaires. Vous pouvez déposer votre plainte dans un délai d’un an à compter du moment où le fait faisant l’objet de votre plainte s’est produit ou que vous auriez pu raisonnablement en avoir connaissance.
Je ne suis pas satisfait(e) du traitement de ma plainte. Et maintenant ?
Vous n’êtes pas satisfait(e) du traitement de votre plainte ? Dans ce cas, prenez contact avec la direction de Captin. Vous pouvez le faire par e-mail via notre formulaire web ou par courrier à l’adresse suivante :
Captin BV
À l’attention de la direction
Keizersgracht 534 - 5
1017 EK Amsterdam
Pays-Bas
Médiation indépendante
Si vous n’êtes pas d’accord avec le résultat du traitement de votre plainte, vous pouvez vous adresser à l’Institut néerlandais de traitement des plaintes en matière de services financiers (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening ou KiFiD) dans un délai de trois mois. Cet institut indépendant a été créé spécifiquement pour traiter les plaintes des consommateurs contre les prestataires de services financiers.
Vous n’avez toujours pas reçu de réponse de notre part six semaines après la date de notre accusé de réception ?
Dans ce cas, vous pouvez soumettre votre plainte au KiFiD. Vous n’aurez pas à attendre plus longtemps la position de Captin. Vous n’avez malencontrueusement pas reçu d’accusé de réception ? Dans ce cas, le délai pour introduire votre plainte auprès du KiFiD sans prise de position de la société d’investissement se réduit à huit semaines à compter de la date de votre lettre.
Période de conservation de la plainte
Captin conserve les données susmentionnées pendant une période d’au moins un an après le traitement de la plainte par ses soins ou par le KiFiD.