No se han aprobado mis datos (los que aparecen en el documento de identidad). ¿Cómo soluciono este problema?

Le rogamos que compruebe que las fotos que figuran en su documento de identidad sean perfectamente visibles. Para que sea posible identificarle, todos los datos personales (como la foto y su documento nacional de identidad) deben resultar perfectamente visibles.

Compruebe los datos de su documento de identidad.

Empezaremos con una foto de su pasaporte abierto o de su documento nacional de identidad. Asegúrese de que, en la foto, no aparezcan otros datos. Para ello, le recomendamos que utilice como fondo una mesa vacía, por ejemplo.

Su fecha de nacimiento, el número de documento y la fecha de caducidad de su documento de identidad se rellenarán automáticamente. Introduzca manualmente la fecha de expedición.

Compruebe que todos los datos son correctos.

¿Algún campo se ha rellenado con datos incorrectos? En ese caso, corríjalo manualmente. ¿Algo no es correcto? En ese caso, pulse en «Volver a escanear». Una vez que todo sea correcto, pulse «Continuar».

¿Mi pasaporte o documento de identidad es válido si está deteriorado?

Su documento de identificación no será válido si está dañado. En ese caso, deberá solicitar un nuevo documento de identidad. Consideraremos que un documento de identidad está dañado en los siguientes casos:

• Si presenta daños en los puntos que permiten verificar que el documento es auténtico y que no se trata de una falsificación.
• Si, como consecuencia de los daños, sus datos personales no son perfectamente legibles.
• Si hay páginas sueltas o si faltan páginas.

Por ejemplo, si no se puede asegurar que la persona que presenta el documento es su legítima propietaria, se considera que el documento está dañado.