Captin es sinónimo de una prestación de servicios de alta calidad, una correcta oferta de productos y atención personalizada. Nuestro objetivo es proporcionarle la mejor información posible, de una manera personalizada y adecuada. No obstante, si por algún motivo no está satisfecho, consideramos que valorar su reclamación y atenderle de la mejor manera posible cuando la presenta es inherente a nuestro trabajo.
¿A quién debo dirigir mi reclamación o sugerencia?
¿No está satisfecho con nuestros servicios? ¡Infórmenos! Le agradecemos que nos envíe su reclamación, pregunta o sugerencia.
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Puede presentar su reclamación verbalmente o por escrito. No obstante, le recomendamos que lo haga por escrito, adjuntando copias de todos los documentos pertinentes. Tenga en cuenta que si presenta una reclamación bien documentada recibirá una respuesta más rápida. Recibirá un acuse de recibo a la mayor brevedad (a más tardar en el plazo de una semana). Entre otras cosas, se le informará del plazo aproximado de respuesta a su reclamación.
Cuanto antes presente su reclamación, más fácil será localizar la información necesaria para resolverla. Puede presentar su reclamación en el plazo de un año desde que se produjo el hecho en cuestión o desde el momento en que pudo conocerlo razonablemente.
No estoy satisfecho con la tramitación de mi reclamación. ¿Qué hago ahora?
¿No está satisfecho con el modo en que hemos tramitado su reclamación? En ese caso, contacte con la dirección de Captin. Puede hacerlo por correo electrónico utilizando nuestro formulario web o por correo postal a:
Captin B.V.
t.a.v. de directie
Keizersgracht 534 - 5
1017 EK Amsterdam (Países Bajos)
Mediación independiente
Si no está de acuerdo con el resultado de la tramitación de su reclamación se puede dirigir al Instituto de Reclamaciones de Servicios Financieros (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, KiFiD). Este instituto independiente se creó específicamente para gestionar reclamaciones de los consumidores en relación con proveedores de servicios financieros.
¿Todavía no ha recibido una respuesta por nuestra parte seis semanas después de la fecha de nuestro acuse de recibo? En ese caso, puede presentar su reclamación ante el KiFiD. Así, ya no tendrá que esperar a conocer la respuesta de Captin a su reclamación. ¿No ha recibido un acuse de recibo? En ese caso, el plazo para presentar su reclamación al KiFiD, sin que la empresa de inversión se pronuncie, es de ocho semanas a partir de la fecha de entrega de su carta.
Periodo de conservación de la reclamación
Captin almacenará los datos antes mencionados durante un periodo de al menos un año, una vez que la reclamación haya sido tramitada.