Captin steht für qualitativ hochwertige Dienstleistungen, ein gutes Produktangebot und persönliche Betreuung. Unser Ziel ist es, Sie auf persönliche und stilvolle Weise möglichst optimal zu informieren. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, so hält Captin es für ihre Aufgabe Ihre Beschwerde ordentlich zu beurteilen und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
An wen soll ich meine Beschwerde oder Anregung richten?
Sind Sie dennoch nicht zufrieden? Erzählen Sie es uns! Wir legen großen Wert auf Ihre Beschwerde, Frage oder Anregung.
Wie soll ich meine Beschwerde einreichen?
Sie können Ihre Beschwerde mündlich oder schriftlich einreichen. Vorzugsweise schriftlich, einschließlich Kopien aller relevanten Dokumente. Gut dokumentierte Beschwerden können wir ja schneller bearbeiten. Sie erhalten möglichst schnell (spätestens innerhalb einer Woche) eine Empfangsbestätigung. Darin teilen wir Ihnen unter anderem mit, wann Sie eine Reaktion erwarten können.
Je früher Sie eine Beschwerde einreichen, desto leichter ist es die notwendigen Informationen zu ermitteln. Sie können Ihre Beschwerde innerhalb eines Jahres einreichen, nachdem die Tatsache, über die Sie sich beschweren, aufgetreten ist oder Ihnen vernünftigerweise hätte bekannt sein können.
Ich bin mit der Bearbeitung meiner Beschwerde nicht zufrieden. Was jetzt?
Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Kontaktieren Sie in diesem Fall die Geschäftsführung von Captin. Das ist per E-Mail, über unser Webformular oder per Post an folgende Adresse möglich:
Captin B.V.
t.a.v. de directie
Keizersgracht 534 - 5
1017 EK Amsterdam
Die Niederlande
Unabhängige Vermittlung
Falls Sie mit dem Ergebnis der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht einverstanden sind, können Sie sich innerhalb von drei Monaten an das „Klachteninstituut Financiële Dienstverlening“ (KiFiD) wenden. Dieses unabhängige Institut wurde speziell für die Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden über Finanzdienstleister ins Leben gerufen.
Haben Sie sechs Wochen nach dem Datum unserer Empfangsbestätigung noch keine inhaltliche Reaktion von uns erhalten? In diesem Fall können Sie Ihre Beschwerde beim KiFiD einreichen. Sie müssen dann nicht länger auf die Reaktion von Captin warten. Haben Sie unverhofft keine Empfangsbestätigung erhalten? In diesem Fall beträgt die Frist, in der Sie Ihre Beschwerde ohne Stellungnahme der Investmentgesellschaft beim KiFiD einreichen können, acht Wochen nach dem Datum Ihres Schreibens.
Aufbewahrungsfrist für die Beschwerde
Captin wird die vorgenannten Daten für einen Zeitraum von mindestens einem Jahr, nachdem die Beschwerde von ihr bzw. ihm bearbeitet wurde, aufbewahren.