No és possible reconèixer el rostre, el rostre desapareix de la pantalla o té algun altre problema en fer-se la selfie? En alguns casos, no aconseguim identificar-lo.
El programari del telèfon intel·ligent reacciona a tots els moviments que fa. Els moviments massa ràpids poden impedir que la pantalla del dispositiu el detecti correctament. Intenti no moure el dispositiu i el rostre alhora. Desplaci el dispositiu lentament fins a trobar una posició adequada. Ajudi’s recolzant els colzes en una taula.
Si prefereix fer el procés amb l’ajuda d’un dels nostres empleats, pot contactar amb el servei d’atenció al client. El número de telèfon és +34 511609900. També estem a la seva disposició per a qualsevol altra consulta.
Llegeixi les recomanacions següents i torni a intentar-ho:
- És important que es faci vostè mateix la foto del rostre.
- No pot dur gorra ni barret. Col·loqui la càmera directament davant del rostre.
- Si fa servir ulleres, no cal que se les tregui. Això sí, comprovi que les ulleres no produeixin reflexos i que els ulls siguin visibles.
- Comprovi que el rostre es vegi completament al marc de la pantalla de la selfie. Si el telèfon mòbil està massa a prop, veurà un missatge que li demana que l’allunyi. Si el telèfon mòbil està massa lluny, veurà un missatge que li demana que l’apropi.
- Comprovi que a la foto no apareguin altres persones ni altres dades personals. De vegades rebutgem fotos per aquest motiu. Tot el que vegi a la pantalla del telèfon apareixerà a la foto. També el que queda fora del marc indicat.
- Faci servir, per exemple, una paret blanca com a fons.
- No giri excessivament el rostre cap a un costat: la càmera deixarà de reconèixer la cara. Mogui lentament el rostre 45 graus cap a un costat. A continuació, mantingui la cara immòbil durant dos segons i mogui-la cap a l’altre costat.
He seguit tots els passos, però alguna cosa continua sense sortir bé. Com pot ser?
Si no ha completat tot el procés, li demanarem que es faci una altra selfie (per exemple, si interromp la comprovació de la ubicació després de fer-se la selfie).
Per acabar, comprovarem la ubicació a través del GPS del dispositiu mòbil. Necessitem la ubicació per comprovar que la selfie s’ha fet des d’una ubicació lògica. Aquesta comprovació protegeix tant la seva seguretat com la nostra.
30
-12
Aquest article ha estat útil?
Usuaris a qui els ha semblat útil: 9 de 30
Articles en aquesta secció
- Com funciona el procés d’identificació per obrir un compte de comercialització amb Captin?
- En identificar-me apareix el missatge «Alguna cosa no ha sortit bé». Què he de fer?
- Amb quins documents d'identitat em puc identificar?
- No s’han aprovat les dades (les que apareixen al document d’identitat). Com soluciono aquest problema?
- No aconsegueixo fer una bona foto del document d’identitat. Què faig ara?
- Què he de fer a 'inclini document'?
- Vull identificar-me. Quines condicions ha de complir el telèfon que faci servir?
- Puc emplenar el formulari per obrir un compte de comerç des d’una tauleta?
- Puc deixar-me les ulleres posades quan em faci la foto del rostre (selfie)?
- No veig cap botó per fer-me una selfie. Què faig ara?