De selfie lukt niet. Wat nu? De selfie lukt niet. Wat nu?
Wordt uw gezicht niet herkend, verdwijnt uw gezicht van het scherm, of is er een ander probleem met het maken van een selfie? Soms kunnen wij u helaas niet identificeren.
De software op uw smartphone reageert op alle bewegingen die u maakt. Te snelle bewegingen kan uw toestel dan niet op tijd doorgeven in een melding op uw scherm. Probeer het toestel en uw gezicht niet gelijktijdig te bewegen, maar vooral rustig en langzaam de juiste positie te vinden, of zet uw ellebogen bijvoorbeeld op tafel voor ondersteuning.
Mocht u het prettig vinden om het proces samen met één van onze medewerkers te doorlopen, kunt u contact opnemen met onze servicedesk. Uiteraard zijn wij ook bereikbaar voor eventuele verdere vragen.
Lees onderstaande tips en probeer het opnieuw:
  • Het is belangrijk dat u zelf de foto van uw gezicht maakt.
  • Draag geen pet of hoed en houd de camera recht voor uw gezicht. 
  • U mag uw bril ophouden. Zorg dat uw glazen niet reflectecteren en uw ogen zichtbaar zijn.
  • Zorg dat uw gezicht volledig zichtbaar is in het kader van het selfiescherm. Als u te dichtbij bent, krijgt u de vraag om uw mobiel verder weg te houden. Als u te ver weg bent, krijgt u de vraag om uw telefoon dichterbij te houden.
  • Zorg dat er geen andere personen of persoonsgegevens te zien zijn. Soms worden foto's hierdoor afgekeurd. Alles wat op het scherm van uw telefoon te zien is, komt op de foto. Dus ook alles buiten het kader.
  • Gebruik bijvoorbeeld een witte muur als achtergrond.
  • Draai uw gezicht niet te ver opzij als u uw gezicht naar links en rechts moet bewegen. De camera herkent uw gezicht dan niet meer. Beweeg uw gezicht langzaam 45 graden naar links of rechts, houd uw gezicht dan twee seconden stil en beweeg uw gezicht langzaam terug.

Ik heb alle stappen gevolgd en toch gaat er iets mis. Hoe kan dat?

Wij vragen u ook een nieuwe selfie te maken, als u het proces nog niet volledig heeft afgerond. (bijvoorbeeld als u na de selfie scan de locatie-check afbreekt.)

Als laatste checken wij uw locatie via de GPS op uw mobiele apparaat. Uw locatie hebben wij nodig om te controleren of uw selfie op een logische locatie wordt genomen. Dit doen wij voor uw en onze veiligheid.