No consigo hacerme un selfi. ¿Qué hago ahora?

¿No es posible reconocer su rostro, su rostro desaparece de la pantalla o tiene algún otro problema al hacerse el selfi? En algunos casos, no conseguimos identificarle.

El software de su teléfono inteligente reacciona a todos sus movimientos. Los movimientos demasiado rápidos pueden impedir que la pantalla de su dispositivo le detecte correctamente. Intente no mover el dispositivo y el rostro al mismo tiempo. Desplace el dispositivo lentamente hasta encontrar una posición adecuada. Ayúdese apoyando los codos en una mesa.

Si prefiere realizar el proceso con la ayuda de uno de nuestros empleados, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro número de teléfono es +34 511 609 900. También estamos a su disposición para cualquier otra consulta.

Lea las recomendaciones siguientes y vuelva a intentarlo:

• Es importante que se haga usted mismo la foto de su rostro.
• No debe llevar puesto un gorro o sombrero. Coloque la cámara directamente frente a su rostro.
• Si utiliza gafas, no hace falta que se las quite. Eso sí, compruebe que sus gafas no produzcan reflejos y que sus ojos resulten visibles.
• Compruebe que su rostro sea completamente visible en el marco de la pantalla del selfi. Si su teléfono móvil está demasiado cerca, verá un mensaje que le pedirá que lo aleje. Si su teléfono móvil está demasiado lejos, verá un mensaje que le pedirá que lo acerque.
• Compruebe que en la foto no aparezcan otras personas ni otros datos personales. A veces rechazamos fotos por este motivo. Todo lo que vea en la pantalla de su teléfono aparecerá en la foto. También lo que queda fuera del marco indicado.
• Utilice, por ejemplo, una pared blanca como fondo.
• No gire excesivamente el rostro hacia un lado: la cámara dejará de reconocer su cara. Mueva lentamente el rostro 45 grados hacia un lado. A continuación, mantenga la cara inmóvil durante dos segundos y muévala hacia el otro lado.

He seguido todos los pasos, pero algo sigue saliendo mal. ¿Cómo es posible?

Si no ha completado todo el proceso, le pediremos que se haga otro selfi (por ejemplo, si interrumpe la comprobación de la ubicación después de hacerse el selfi).

Por último, comprobaremos su ubicación a través del GPS de su dispositivo móvil. Necesitamos su ubicación para comprobar que se ha hecho el selfi desde una ubicación lógica. Dicha comprobación protege tanto su seguridad como la nuestra.