Das Selfie gelingt nicht. Was jetzt?

• Es ist wichtig, dass Sie Ihr Gesicht selbst fotografieren.
• Tragen Sie keine Mütze und keinen Hut, und halten Sie die Kamera direkt vor Ihrem Gesicht.
• Sie können Ihre Brille aufbehalten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Brille nicht reflektiert, und dass Ihre Augen sichtbar sind.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gesicht im Rahmen des Selfie-Bildschirms vollständig sichtbar ist. Wenn Sie zu nahe sind, werden Sie gebeten das Handy weiter weg zu bewegen. Wenn Sie zu weit weg sind, werden Sie gebeten das Handy näher zu bringen.
• Stellen Sie sicher, dass keine anderen Personen und keine personenbezogenen Daten sichtbar sind. Manchmal werden Fotos aus diesem Grund abgelehnt. Alles auf dem Bildschirm Ihres Handys erscheint im Foto. Also auch alles, was sich außerhalb des Rahmens befindet.
• Verwenden Sie beispielsweise eine weiße Wand als Hintergrund.
• Drehen Sie Ihr Gesicht nicht zu weit zur Seite, wenn Sie es nach links und rechts bewegen müssen. Sonst erkennt die Kamera Ihr Gesicht nicht mehr. Bewegen Sie Ihr Gesicht langsam um 45 Grad nach links oder rechts, halten Sie Ihr Gesicht dann während zwei Sekunden still, und bewegen Sie Ihr Gesicht langsam zurück.

Ich habe alle Schritte durchlaufen, und dennoch geht etwas schief. Wie ist das möglich?

Wir bitten Sie auch ein neues Selfie zu machen, wenn Sie das Verfahren noch nicht abgeschlossen haben (z. B. wenn Sie nach dem Selfie-Scan die Standortüberprüfung unterbrechen).

Schließlich überprüfen wir Ihren Standort per GPS auf dem Handy. Wir brauchen Ihren Standort, um zu überprüfen, ob das Selfie an einem logischen Standort gemacht wird. Das machen wir zu Ihrer und unserer Sicherheit.