Veelgestelde vragen

Als u niet kunt inloggen, volgt u de onderstaande stappen:

1. Ga naar de inlogpagina.
2. Gebruik het e-mailadres waarop u onze uitnodiging heeft ontvangen om in te loggen.
3. Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de knop "Inloggen" op de inlogpagina.
4. Klik vervolgens op de link "Wachtwoord vergeten?" en volg de instructies op het scherm om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Mocht u nog steeds problemen ondervinden met het inloggen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Ons team staat klaar om u verder te helpen.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Hoewel onze website mobiel-vriendelijk is gemaakt, is het helaas niet mogelijk om met uw tablet het formulier te doorlopen voor het openen van een Handelsrekening. Om het identificatieproces te starten en de overeenkomst voor een Handelsrekening af te sluiten, adviseren wij u om uw computer of laptop te gebruiken. Uw mobiele telefoon (smartphone) gebruikt u, wanneer wij u vragen uw identiteit te bevestigen.

Gebruik de standaard foto app op uw smartphone om de QR code te scannen. Als het niet lukt om de QR code te scannen, dan kunt u ook via een bericht (sms) een link ontvangen op uw smartphone. Om dit te doen, gaat u naar het scherm met de QR code en kiest u rechts naast ‘QR code’ voor ‘SMS’. Vul uw mobiele nummer in en kies ‘Verstuur SMS’. U ontvangt dan een sms met een link. 

Terwijl u de code scant, wordt u gevraagd om een nieuwe pagina te openen op uw smartphone. Met uw smartphone maakt u hierna een foto van uw paspoort of uw identiteitskaart zonder uw BSN of pasfoto af te schermen. Een rijbewijs kan u niet gebruiken.

Heeft u geen Europees paspoort of identiteitskaart, dan vragen wij u ons te benaderen voor verdere instructies.

U maakt een foto van uw opengeklapte paspoort of uw identiteitskaart vanuit twee hoeken. Bij de eerste foto houd u de camera recht boven uw identiteitsbewijs. Bij de tweede foto houd u de camera schuin boven het identiteitsbewijs.

Controleer of uw identiteitsbewijs binnen het kader past. Dat doet u door de mobiele telefoon verder weg of juist dichterbij te houden. Zorg hierbij voor voldoende licht. Zorg er ook voor dat er geen andere persoonsgegevens te zien zijn. Alles wat op het scherm van uw telefoon te zien is, komt op de foto. Dus ook alles buiten het kader. Gebruik daarom bijvoorbeeld een lege tafel als ondergrond.

Als de toegang tot uw camera is geblokkeerd, komt dit door de privacy-instellingen van de telefoon of de instellingen van uw browser. Raadpleeg de handleiding van uw telefoon of uw browser om de instellingen aan te passen.

Wij raden u aan om de Chrome app te gebruiken in plaats van Samsung Internet. Heeft u de Chrome app niet? Download deze dan op uw smartphone vanuit de app store. Stel Chrome na het downloaden in als uw standaardbrowser. Dat gaat als volgt:

Open de Instellingen app
- Tik op ‘Apps’
- Tik op ‘Instellingen’ (wieltje) en tik onder ‘Standaard’ op ‘Browser-app’
- Ziet u het wieltje of ‘Instellingen’ niet? Tik dan op ‘Geavanceerd’, en op ‘Standaardapps’ en ‘Browser-app’
- Tik daarna op ‘Chrome’

Komt u er niet uit? Stuur ons dan een e-mail. Wij helpen u graag.

Als de toegang tot uw locatie is geblokkeerd, komt dit door de privacy-instellingen van uw telefoon of de instellingen van de browser. Raadpleeg de handleiding van uw telefoon of browser om dit te herstellen.

Komt u er niet uit? Stuur ons dan een e-mail. Wij helpen u graag.

Uw smartphone moet aan de volgende voorwaarden voldoen om uw identiteit te bevestigen:

Bijgewerkte internetbrowser
U heeft één van deze internetbrowsers nodig op uw smartphone:

Browser (Minimale versie)
Google Chrome (53) -aangeraden
Safari/iOS (143) - aangeraden
Edge (79)
Opera (40)
Firefox (36)
Samsung Internet (62)

Camera en locatiebepaler (GPS)
Uw smartphone moet een camera en een locatiebepaler (GPS) hebben.

Let op!
U heeft een internetverbinding nodig op uw smartphone om uw identiteit te bevestigen. Captin adviseert gebruikt te maken van een laptop of computer om in te loggen en daarnaast uw smartphone bij de hand te houden en te gebruiken, wanneer u verzocht wordt zichzelf te identificeren.

Het kan een paar seconden duren voordat de knop ‘Neem foto’ verschijnt. Wij proberen eerst om de selfie automatisch te maken. Hiervoor moeten we processen opstarten, zoals gezichtsherkenning. Daarna houdt u het apparaat stil en uw gezicht in het kader. Zodra de knop verschijnt, kunt u deze aantikken of wachten totdat de selfie vanzelf gemaakt wordt.

Bij het maken van de selfie vragen wij u om uw hoofd naar links en naar rechts te bewegen. Deze beweging slaan we op als korte video in onze systemen.

E-mails kunnen als ‘spam e-mail’ in uw mailbox terechtkomen, in plaats van rechtstreeks in uw inbox. Kijk daarom altijd in uw spammap. Als u nog geen e-mail van ons ontvangen heeft, dan kan het zijn dat u nog niet aan de beurt bent. Captin verstuurt de uitnodigingen gefaseerd, wat inhoudt dat niet iedereen op hetzelfde moment de uitnodiging ontvangt.

Wanneer ontvang ik een e-mail om mijn Handelsrekening te openen?
Wij kunnen helaas niet aangeven, wanneer u een uitnodiging tot activatie ontvangt. Het openen van een Handelsrekening en het opzetten ervan neemt tijd in beslag. Bovendien is het een zorgvuldig proces, wat wij vooral veilig willen doen.

Als dit niet het antwoord is op uw vraag, neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag.